A.

리워드 혜택이란?


매 미션마다 지급되는 포인트 입니다. 


1. 친구초대 리워드 

▶ 리워드로 URL로 초대 받은 회원이 회원가입 시  

초대한 회원 1,000원 포인트 지급  / 초대 받은 회원 1,000원 포인트 지급
(탈퇴한 회원은 재가입이 불가하며 지급된 포인트 회수되지 않습니다.)

2. APP 설치 리워드 

▶ 초대 받은 회원이 회원가입하고 APP 설치 후 로그인시  

초대한 회원 0원 포인트 / 초대 받은 회원 2,000원 포인트 지급 
(회원탈퇴 시 지급된 포인트는 회수 처리가 불가)

3. 첫구매 리워드 

▶ 초대 받은 회원이 회원가입하고 첫 구매시 

배송완료 7일 후 1,000원 포인트 지급  / 초대 받은 회원 1,000원 포인트 지급
(주문취소,반품 완료 시 지급된 포인트는 회수 처리가 불가)

4. 상품공유 리워드 

▶ 상품을(리워드 URL공유하기) 친구에게 공유후 친구가 해당상품을 구매할 경우 

상품 구매 금액의 공유한 회원 1% 지급 / 배송완료 후 7일 후 포인트 지급 
(포인트는 배송비와 할인 금액을 제외한 총 상품 금액 기준으로 지급 , 주문취소,반품 완료 시 지급된 포인트는 회수 처리가 불가)


이벤트 내용 https://zigisoomall.flexg.shop/Board/newDetail/309

A.

 지기수앱은 모바일로 지기수몰을 이용 시 좀 더 편리하게 이용 하기 위해 나왔습니다.

 

플레이스토어(안드로이드),스토어(아이폰)에서 '지기수'를 검색 후 다운로드 가능하며

 

홈페이지 좌측 QR코드를 통해서도 다운로드가 가능합니다.

 

지기수 앱을 통한 회원가입 / 상품 구매 시 리워드 및 포인트 혜택을 누릴 수 있습니다.

 

 

리워드 및 포인트 부여의 경우 리워드 안내문 통해 확인 가능 하십니다. 

A.

 상품 후기 등록은 상품 주문 후 배송완료 상태에서 등록 가능하며

 

마이페이지-나의 글 관리- 구매후기에서 등록할 후기 상품을 선택 후 작성 가능합니다.

 

일반 후기 작성 시 50포인트 / 포토 후기 작성 시에는 100포인트를 지급 해드리고 있으며

 

포인트 부여 이후 후기 삭제 시에는 부여된 포인트가 차감 되는 점 참고 부탁 드립니다.

A.

회원님들의 지기수 상품 활용 및  상품과 관련된 일상공유 및 소통 창구 입니다.

 

Z-HIVE 작성 글 중 베스트 선정 시 소정의 선물 또는 포인트지급을 드리고 있습니다.

A.

공구 희망하는 상품에 대해 의견을 표시하는 기능으로 진행예정인 상품리스트 중 원하는 상품에 판매알림신청으로 

 

의견을 표시해주시면 되시며 알림신청이 많은 상품들만 공구를 진행합니다.

 

MD픽의 경우 분야별 지기수MD들이 체험하고 추천하는 상품리스트 중 알림신청이 많은 상품을 선정하여 공구를 진행 합니다 .

 

A.

Z-POINT(지포인트)란?

 상품 구매시나 기타 서비스에  적립되는 지기수만의  마일리지입니다.
  아래 마일리지 정책에 따라 운영됩니다.


Z-POINT 마일리지 정책

#사용

1.유효기간: 마일리지(포인트)의 유효기간은 적립일로 부터 1년(365일)입니다.

          소멸 예정인 마일리지 안내는 소멸 전에 문자 또는 톡으로 사전 안내를 드립니다.

 

 

2.보유 포인트가 4000천 포인트 이상 부터 현금처럼 결제시 사용가능

3.최소 구매금액이 24,000원 이상일 경우 결제시 사용가능

4.구매 시 사용 가능한 최대 포인트는 50% 까지 입니다.


# 적립

 

1.상품 구매시 회원 등급별 적립포인트 적립(상품또는 판매자에 따라 포인트금액이 상이하거나 적립지급이 불가할수 있습니다.)


2.상품 구매후 배송완료 3일 후 회원 등급, APP구매 유/무에 따라 차등지급 

 


3.제품 환불하실 경우 해당 상품에 적급된 포인트는  자동 취소됩니다.

 

4.각종 이벤트 적립 (이벤트 적립의 경우 이벤트 종료시 자동으로 적립이 중지됩니다.)


 - 신규회원가입 이벤트(2,000포인트)
 - 이메일/문자 광고수신동의시(각각100포인트) 

 - Z-HIVE 베스트에 선정시 (3,000~5,000 포인트 지급)
 - 일반후기 작성시 50포인트 추가 자동적립 

 - 포토후기 작성시(사진3장이상) 100포인트 추가 자동적립

 
 

 

#적립제한


 - 쿠폰 또는 마일리지를 사용하여 구매한 상품에 대해서는 적립이 불가
 - 회원등급별 추가 할인 적용된 제품에 대해서는 적립불가(일부 상품)
 - 재구매 추가 할인품목 적립불가
 - 일부상품등 창고비움(BIUM)상품은 적립불가
 - 포인트 적립이후에 리뷰삭제시 포인트 회수 후 삭제가능

A.

지기수상품권은 "지기수몰"에서만 구매,사용가능하며 상품권 금액만큼 지페이머니로 충전하여  상품결제시에 현금처럼 사용하거나 "몰"의 회원에게 선물할수 있습니다.

 

구매 가능한 지기수몰 상품권으로는 

 

지기수 상품권 5만원 / 1%추가 적립

- 지기수 상품권 10만원 / 2%추가 적립

- 지기수 상품권 50만원 / 3%추가 적립

 

- 지머니 상품권 구매 후 구매 후 7일 이내에 사용하지 않은 경우에 전액 환불 취소처리 가능합니다..

- 단 구매 후 7일 이상 경과 되었거나 혹은 일부라도 사용 하였을 경우에는 환불이 불가능 합니다.



지기수 상품권 충전방법


 1.마이페이지- 나의상품 문의하기-지머니 상품권 구매신청으로 접수

 2.고객지원팀 대표번호 1800-9851로 전화접수

 3.고객지원팀 카카오 상담톡으로 회원명,연락처,수량으로 접수

 4.카카오 상담톡 챗봇 메뉴"지기수몰 상품권" 메뉴 클릭 후 구매신청으로 접수

A.

지기수페이 는 무엇이고 어떻게 사용하는건가요?  

 

지기수페이(Z-PAY) 는 "지기수몰"에서 사용가능한 결제 방식으로  하나의 카드를 등록 후 별도 인증 없이 간편결제가 가능한 결제 방식입니다.

 

상품 결제수단 선택에서 지기수 페이를 선택 후 간편결제 비밀번호를 설정 및 지기수페이에 연동시킬 카드번호를 입력하면 완료가 되며

 

등록된 카드를 통해 간편 결제번호만 입력 후 구매 가능합니다.


 

A.

미입금/입금확인 상태


->마이페이지 주문목록에서 주문 취소 버튼 클릭하여 취소하거나  고객센터 통하여 취소 진행 가능 합니다.


배송준비상태


->배송준비로 변경 시  포장준비로 진행되기에  상황에 따라 취소 or 취소불가가  될 수 있습니다. 



배송준비에서 취소 누르실경우 자동으로 상담톡으로 연결 되시기 때문에 상담톡으로 연락주시면 순차적으로 답변 드리겠습니다.


입금확인 : 자동취소(카드사 3~5일 소요 / 무통장 취소 시 상담톡혹은 취소 진행 시 작성한 환불계좌를 통해 환불


배송준비 : 포장준비 상태로  상품마다  취소 or 취소불가  


배송중 : 거래처 물건이 포장이 된 상태로 취소가 어렵습니다. 

A.

포인트 사용의 경우 아이디 내 보유 포인트가 4,000P이상일 시 결제 시 포인트 사용이 가능합니다.

보유 포인트 사용 시에는 주문합계 금액이 24000원 이상 일 시 사용 가능 하며 

구매 시 사용 가능한 최대 포인트는 50% 입니다. 

그 이하 결제 금액창에서는 포인트창 조회가 어렵습니다. 


그 외 일부 특수 상품(ex 창고비움)의 경우도 포인트 사용이 어려운 점 양해 부탁 드립니다.

A.

 

오로라를 제외한 나머지 회원등급의 경우 3개월 구매 실적을

 

바탕으로 매월  1일 자동 갱신 됩니다.

 

오로라 회원(특별회원)의 경우  3~6개월 단위로 운영진이 

 

지기수몰 참여도와 도움,후기실적을 기준으로 선별합니다.

 

조건 충족 유무에 따라  조정이 되며  회원별 혜택의 경우

 

등급별 상이 하기에  

 

 

자세한 내용은

쇼핑몰 마이페이지  회원등급 -> 본인 회원등급  이모티콘을 클릭시 확인이 가능합니다.

 

https://zigisoomall.flexg.shop/Mypage/Mobile_My_Index 

A.

홈페이지 메뉴 

 

입점/제휴 -> 입점/제휴 절차 메뉴 클릭 후  안내 내용에 따라 신청 해주시면 됩니다.

 

 

 

#입점 제휴 메뉴 이동하기  https://zigisoomall.flexg.shop/Board/newDetail/287 

A.

[ 취소관련 ]

임금 완료 상태에서는 직접 취소 처리가 가능하며 


마이페이지 -> 주문/배송조회 -> 취소 상품 하단에 주문 취소 클릭 후 환불계좌 기재 후 

 

신청하시면  판매자 확인 후 취소요청이 진행 됩니다. 

 

단 전일 주문의 경우  다음날 오전 10시 전까지 신청 해주셔야 하며 10시 이후 신청 건에 대해서는 반영이

 

안될 수 있는 점 양해 부탁 드립니다. 


 

입금 완료 상태에서 취소할 경우, 환불은 "취소완료" 일 기준 17:00~18:00 진행 됩니다.

A.

■ 판매자에게 문의하기 

 

1. 고객상담 톡(http://pf.kakao.com/_JVPJb/chat)  OR   홈페이지 메뉴 " 1대1 문의하기"을 통해 접수 해주시면 첨부해주신 내역을  해당상품의 판매자 또는 본사 고객센타에서 확인 후 답변드립니다.

 

문의하기 접수시에 불량인 부분을 확인 할수 있도록 사진 및 동영상을 첨부해 주셔야 원할한  처리가 가능 합니다.  

A.

회원 비밀번호는 암호화 저장되어 분실 시 찾아드릴 수 없습니다. 


아래의 경로로 비밀번호를 재설정해 주시기 바랍니다.


■ 비밀번호 재설정하기

1. 로그인 화면에서 [아이디/비밀번호 찾기]

 선택

2. 회원정보 확인: 이름, 아이디, 연락처


■ 이메일 주소와 휴대폰 번호가 변경되어 찾을 수 없는 경우

비밀번호 찾기는 회원정보에 등록되어있는 이메일 주소나 등록된 휴대폰 번호로 확인 가능합니다.

1:1문의하시면 신속히 처리해 드리겠습니다.

A.

[ 배송관련 ]

주문 당일 상품이 발송되는 경우 

보통 당일 저녁에 배송업체(택배사)로 상품이 인계됩니다. 

 

상품이 배송업체로 전달된 후 배송업체의 시스템에 운송장번호가 등록되므로 그 다음 날부터 배송조회가 가능합니다.

 

송장 업로드 이후 24시간이 지나도 움직임이 없을 경우 문의(1대1 문의하기, 상담톡)  남겨 주시면 확인 후 안내 도와 드리겠습니다. 

A.

[ 배송관련 ]

마이페이지란 주문상태가  '입금확인 '상태일 경우  [마이페이지]-[주문목록/배송조회]에서 배송지 변경이 가능합니다. 

 

 

[마이페이지]-[주문목록/배송조회 ] <- 클릭 후 입금확인 상태인  주문을 클릭 시  상세 내역에서 배송지 정보 수정을 클릭 후

변경 하시면 적용 가능 합니다.

 

 

※ 주문 확인 후 배송준비/배송중인 경우에는 이미 상품이 포장되어  변경이 불가 합니다.

 

   이 경우에는 제품수령후 반품후 주소지 변경으로 재발송하여야 하며 이에 따른 배송비 부담을 하셔야 하므로 배송 완료 후 마이페이지를 통한 1대1 문의하기 혹은 상담톡(http://pf.kakao.com/_JVPJb/chat)

   통해 접수 하시면 순차적으로 답 드리고 있습니다. 

A.

오른쪽 상단 가방모양의 버튼 클릭 시 장바구니에 담아둔 상품을 구매 할 수 있습니다.

 

장바구니 담아 놓은 상품이 다수 있을 경우 상품 구매 시 원하는 상품만 우선 적으로 체크 후 구매 하게 되면

 

미 체크된 상품은 그대로 장바구니에 남게 됩니다. 

A.

[ 카드관련 > 승인취소 ]

신용카드로 결제한 상품이 취소되면 신용카드 승인이 자동 취소됩니다. 

 

취소된 상품에 대해 카드대금 청구서를 받으셨다면 주문취소 전에 해당 카드사에서 청구서를 작성하였기 때문입니다.

 

청구된 카드대금의 취소건은 해당 카드사에 따라 다르며, 환불방법과 환불일자는 해당 카드사로 문의하여 주시기 바랍니다.

 

카드 승인 취소 기간은 카드사와 결제대행사의 확인 절차를 거치는 관계로 주문취소 후 3~5일(토/일/공휴일제외)이 소요됩니다.

A.

[ 상품관련 ]

 

1. 장바구니 담아 한번에 구매하셨는지 확인해주세요

 

  - 장바구니에 담지 않고 따로 구매하셨다면 배송비가 별도로 과금되어 같은 물류센타에서 발송하더라도 각각의 주문건으로 인식하여 별도로 발송될수 있습니다.


2. 묶음 배송이 가능한 상품인지 확인하셨나요?

 

 - 묶은 배송 표기가 되어 있는 상품은 출고 물류센타가 동일한 경우입니다.

 

 - 묶음 배송 표시가 되어 있는 상품인데도 따로 배송받으시고 배송비 결재를 별도로 하셨다면   왼쪽상단의  세줄모양 버튼을 클릭 후  1:1 문의하기 혹은 고객센터 상담톡에 문의 주시면 

 

   결재하셨던 추가배송비는 포인트로 적립또는 환불 받으실수 있습니다. 

 

 

## 다만 예약 상품의 경우에는 묶음 배송이라도 예약 상품의 입고시기가 상이하여 예약 상품이 아닌 상품과 함께 발송할 경우 배송이 너무 지연되므로 예약 상품과 별도로 발송됨을 양해 부탁드립니다.

    

 

 3. 배송은 상품에 따라 판매자의  출고지가 각기 달러서 다른 물류센터 등 각각 다른 출발지에서 발송될수  있습니다.

 

   이런 이유로 함께 주문하신 경우라도 따로 배송될 수 있으며 동일한 판매자 및 출발지 배송인 경우도 

   

   택배사 사정에 따라 도착일자는  다를 수 있습니다.

A.

무통장 주문접수 후 다음날 오전 11시 미입금 건에 대해 입금 독려 문자를 발송 해드리고 있습니다.

 

이후 그 다음날 11시까지 미입금 될 경우 주문은 자동취소가 진행 되는 점 양해 부탁 드립니다.

 

취소 된 주문에 대해 복원을 원하실 경우 고객센터 상담톡을 통해 문의 주시면 접수를 도와 드리고 있습니다.

 

A.

[ 주문관련 ]


해외직구 상품의 통관정보는 관세청 홈페이지 www.customs.go.kr 에서 개인 통관고유부호 
또는 주민등록번호로 누구나 손쉽게 확인이 가능합니다.

■ 통관내역 조회하기
관세청 접속 후 [관세행정안내 > 개인용품 > 해외직구 여기로]에서 조회
A.

[ 카드관련 ]

 

 현재 지기수몰에서는 결제 후 결제 방식 변경 기능이 아쉽게도 준비중 입니다. 

 

결제완료 후 할부 개월 수 변경을 원하신다면, 주문 취소 진행 후 다시 재결제를 부탁 드립니다.

 

이미 수령 후 변경을 원하실 경우 기존 주문은 반품 처리 후 가상의 주문서를 만들어 배송 처리하는 가주문 처리로 도움 드릴 수 있습니다. 

 

이러한 부분이 번거로우실 경우 결제하신 카드사 고객센터 통해 결제건에 대한 할부개월 변경 신청을 부탁 드립니다.

 


 단 카드사별로 결제 이후에도 할부개월 수 변경이 가능한 경우가 있습니다. 정확한 확인은 카드사로 문의바랍니다

A.

[ 반품관련 ]

전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률에 의거하여 상품 수령 후 7일 이내 교환/반품을 요청할 수 있습니다. ■ 교환/반품 신청 기간 1. 구매자 단순변심의 경우  

    - 판매자배송 상품 : 배송완료 후 7일 이내
     단,식품(신선,냉동,냉장제품)등 특수한 경우에는 24시간이내에 신청


2. 표시, 광고 상이, 물품하자(초기불량)

    - 물품을 수령한 날부터 3일 이내

    - 또는 그 사실을 알거나 알 수 있었던 날부터 7일 이내  ■ 교환/반품이 제한되는 경우 - 상품 및 구성품을 분실 하였거나, 취급 부주의로 인한 파손/고장/오염의 경우 - 제품의 사용, 시간경과, 일부 소비에 의하여 상품의 가치가 현저히 감소한 경우 (계절상품, 식품, 화장품 등) - 포장을 개봉하여 사용, 장착하시거나 설치가 완료되어 상품의 가치가 훼손된 경우 - 주문 제작 상품 또는 고객의 요청에 의해 상품 사양이 변경된 경우 - 상품의 택(tag) 제거 / 라벨 및 상품 훼손으로 상품의 가치가 현저히 감소된 경우 (의류, 잡화, 수입명품 등) - 복제가 가능한 상품의 포장 등을 훼손한 경우 (CD, DVD, Game, 책 등) - 상품의 시리얼 넘버 유출로 내장된 소프트웨어의 가치가 감소한 경우 - 세트상품 일부 사용, 구성품을 분실하였거나 취급 부주의로 인한 파손/고장/오염으로 재판매가 가능하지 않은경우


상품에 따라 교환/반품 조건이 다를 수 있으므로 정확한 내용은 구매한 상품페이지 내 배송/교환/반품 안내 혹은 판매처로 문의 바랍니다.

(단, 상품의 하자시 교환/반품 가능)

A.

[ 배송관련 ]

통관이 불가한 경우 관세사무소에서 고객님께 연락을 드립니다. 연락을 받고 아무런 조치를 취하지 않으실 경우 상품은 

자동 폐기처리 됩니다. 통관이 가능하지 않은 경우는 아래와 같으니 참고 부탁드립니다. 

 

■ 통관이 가능하지 않은 경우

1. 개인통관고유부호 정보오류

관세사무소에 정확한 '받는사람의 이름'과 '받는사람의 개인정보(개인통관고유부호, 주민등록번호, 여권번호 중 택1)'및 변경사유서(자필서명必) 제출하고 

본인인증을 받아야 정상통관이 진행됩니다. 

 

2. 개인 구매수량제한 초과

제한수량초과통관법상 개인 구매수량제한이 있는 상품군을 초과 구매한 경우, 초과한 수량에 대해서는 통관이 가능하지 않습니다. 

관세사무소의 안내에 따라 초과한 수량에 대한 '분할폐기신청'을 해야 하며, 분할폐기 후 나머지 상품은 정상통관이 진행됩니다.

한 수취인의 명의로 된 여러 주문이 같은 날 통관될 경우 합산될 우려가 있으므로 주문당 3일(평일기준) 정도의 기간을 두고 

주문하시길 권장해 드립니다. 

ex. 건강기능식품 7개 통관 시, 초과한 1개 상품은 분할 폐기하고 나머지 6개 상품만 정산 통관 가능함 (건강기능식품의 구매수량제한은 1인당 최대 6개)

 

3. '해외 상품의 총 구매금액'이 150달러($)를 초과

세관 통관 시 동일시기에 구매한 '해외 상품의 총 구매금액'이 150달러($)를 초과하는 경우 관세가 부과됩니다. 

이 경우, 부과된 관세를 지불해야 정상통관이 진행됩니다. 

단, 주문한 모든 상품이 미국발 "목록통관" 품목일 경우 200달러($) 초과 시 관세가 부과됩니다. 

   (목록통관 품목: 일반식품류 / 건강기능식품 / 동물 사료 / 의약품 / 향수 / 화장품(기능성)류를 제외한 모든 품목)

 

4. 통관금지성분이 포함된 상품을 구매

해당 상품에 대해선 통관이 불가하며, 관세사무소의 안내에 따라 통관금지 성분이 포함된 상품에 대한 '분할폐기신청'을 해야 합니다. 

분할폐기 후 나머지 상품은 정상통관이 진행됩니다.

A.

주문하신 상품대금의 입금확인은 회원님의 입금과 동시에 전산으로  자동처리 되어 입금완료 처리되고 문자나 톡으로 해당내용을 통지해 드리고 있습니다.

 

다만 아래의 경우에는 자동으로 입금처리가 안되어 일정시간이 지나면 자동으로 주문이 취소되게 되오니 확인을 부탁드립니다.

 

1.주문의 주문자명과 입금자명이 동일하지 않을경우

 -상품의 주문은 "홍길동"회원님이 하시고 입금자는 지인,친인척,친구등 다른 사람의 이름(유관순 )으로 입금하실 경우, 전산이 이를 동일건으로 인식하지 못해 자동 입금처리가 안됩니다.

 

 

2.주문자와 입금자명은 동일하나 입금 금액이 다를 경우  

상품의 주문자명과 입금자명이 동일한데 주문하신 상품대금에 부족하거나 과입금 하신 경우에도 전산이 이를 인식하지 못해 오류가 발생할수 있습니다. 

 -오류 예시 : 주문자- 홍길동 /  입금자-홍길동  / 주문금액:53,000원    결재금액:50,300원 (결재금액이 상이 하여 오류발생)

 

또한 상품 대금을 분할하여 입금 할 경우 전산에서는 합계 후 자동 처리가 불가 하기에 미입금 오류가 발생 될 수 있습니다.  

 -오류 예시 : 주문자- 홍길동 /  입금자-홍길동  / 주문금액:53,000원    결재금액:50,300원 입금 후 2,700원 추가 입금 

 

# 주문자와 입금자 그리고 상품대금이 일치하여야 입금완료 처리가 오류 없이 자동으로 처리됩니다.

 

 

  상기 사유로 입금확인처리가 안되었을때는 바로 고객지원팀(1800-9851)에 전화로 알려주시거나 "마이페이지-나의상품문의하기"에 남겨주시면 처리를 도와드립니다. 

- 상품마다 상이한데 보통 주문후 입금처리가 24시간이 초과시 자동으로 주문이 취소처리 되오니 참고를 부탁드립니다.

- 상품의 판매기간이 정해진(공동구매,특가,행사등) 상품의 경우에는 판매기간종료전까지 입금을 해주셔야 자동 취소가 안됩니다.

 

A.

[ 배송관련 ]

만약 '배송완료'로 확인되나 상품을 받지 못했다면 다음을 먼저 확인해 주십시오

 

1) 주문서 작성 시 대리 수령 가능 장소(경비실, 이웃, 주변 편의점 등) 유무 확인
2) 배송조회시 확인되는  배송지역 대리점 명 확인(ex 부산으로 받은 주문 일 경우-> 배송지가 부산 측 대리점인지)

 

■ 판매자 배송 상품을 받지 못한 경우

 

1) 배송완료 된 운송장 번호 확인 후 배송기사 연락처 확인 후 문의하기

※ 택배기사 연락처는 배송완료 직후까지만 확인 가능

 

 

다음을 먼저 확인 하여도 확인이 불가능 한 경우 

 

페이지 하단 고객센터 1:1 문의하기로 문의 부탁 드리겠습니다.

 

정상 배송 건의 경우  미수령에 대한 부분은 택배사와 고객님의 과실유무로 결정 되기에 당사에서는 사고접수 안내 및 택배사 접수 중계 까지만 도움을 드리며 이후 과실 유무에 따라 추가발송 혹은 환불만 도움 드리는 점 양해 부탁 드립니다.

A.

[ 주문 진행 관련 ]

쇼핑몰  마이페이지 메뉴를 통해  최근 주문한 상품의 진행상황을 단계별로 보실수 있습니다.

 

 ■ 배송 상품

 

 1. 입금대기 : 상품을 주문후 입금을 하지 않은 상태

 

 2. 입금확인 : 상품의 대금 결제가 정상적으로 완료된 상태

 

 3. 배송 준비중 : 발송을 위해 판매자가 상품을 확인하여 포장하는 단계

 

 4. 배송시작 : 상품의 포장이 완료되어 택배사로 인계되는 단계

 

 5. 배송중 : 상품이 택배사로 전달되어 고객님께 배송중인 상태

 

 6. 배송완료 : 상품이 고객님께 배달 완료된 상태

 

 

A.

회원가입 방법안내

 

1. 왼쪽 상단 3줄모양 버튼을 클릭 후 로그인 · 회원가입 버튼클릭

 

2. 다섯 가지 메뉴(아이디,이메일,휴대폰,네이버,카카오) 중 원하시는 메뉴 선택 후 클릭 

 

※ 가입하신 아이디(이메일) 및 휴대폰번호는 반드시 실제 본인의 정보를 입력해주시기 바랍니다. 

 

※ 회원 가입시 휴대폰을 통한 본인 인증이 진행됩니다.

 

# 단 네이버 혹은 카카오를 통한 간편 회원 가입 시 해당 업체의 서비스 종료 시 당사 사이트 이용에 차질이 생길 수 있기에 가급적  일반가입 (아이디,이메일,휴대폰) 형식의 가입을 권장 하고 있습니다.

A.

회원 비밀번호는 암호화 저장되어 분실 시 찾아드릴 수 없습니다. 


아래의 경로로 비밀번호를 재설정해 주시기 바랍니다.


■ 비밀번호 재설정하기

1. 로그인 화면에서 [아이디/비밀번호 찾기]

 선택

2. 회원정보 확인: 이름, 아이디, 연락처


■ 이메일 주소와 휴대폰 번호가 변경되어 찾을 수 없는 경우

비밀번호 찾기는 회원정보에 등록되어있는 이메일 주소나 등록된 휴대폰 번호로 확인 가능합니다.

1:1문의하시면 신속히 처리해 드리겠습니다.

A.

회원가입 방법안내

 

1. 왼쪽 상단 3줄모양 버튼을 클릭 후 로그인 · 회원가입 버튼클릭

 

2. 다섯 가지 메뉴(아이디,이메일,휴대폰,네이버,카카오) 중 원하시는 메뉴 선택 후 클릭 

 

※ 가입하신 아이디(이메일) 및 휴대폰번호는 반드시 실제 본인의 정보를 입력해주시기 바랍니다. 

 

※ 회원 가입시 휴대폰을 통한 본인 인증이 진행됩니다.

 

# 단 네이버 혹은 카카오를 통한 간편 회원 가입 시 해당 업체의 서비스 종료 시 당사 사이트 이용에 차질이 생길 수 있기에 가급적  일반가입 (아이디,이메일,휴대폰) 형식의 가입을 권장 하고 있습니다.

A.

[ 배송관련 ]

주문 당일 상품이 발송되는 경우 

보통 당일 저녁에 배송업체(택배사)로 상품이 인계됩니다. 

 

상품이 배송업체로 전달된 후 배송업체의 시스템에 운송장번호가 등록되므로 그 다음 날부터 배송조회가 가능합니다.

 

송장 업로드 이후 24시간이 지나도 움직임이 없을 경우 문의(1대1 문의하기, 상담톡)  남겨 주시면 확인 후 안내 도와 드리겠습니다. 

A.

[ 배송관련 ]

마이페이지란 주문상태가  '입금확인 '상태일 경우  [마이페이지]-[주문목록/배송조회]에서 배송지 변경이 가능합니다. 

 

 

[마이페이지]-[주문목록/배송조회 ] <- 클릭 후 입금확인 상태인  주문을 클릭 시  상세 내역에서 배송지 정보 수정을 클릭 후

변경 하시면 적용 가능 합니다.

 

 

※ 주문 확인 후 배송준비/배송중인 경우에는 이미 상품이 포장되어  변경이 불가 합니다.

 

   이 경우에는 제품수령후 반품후 주소지 변경으로 재발송하여야 하며 이에 따른 배송비 부담을 하셔야 하므로 배송 완료 후 마이페이지를 통한 1대1 문의하기 혹은 상담톡(http://pf.kakao.com/_JVPJb/chat)

   통해 접수 하시면 순차적으로 답 드리고 있습니다. 

A.

[ 상품관련 ]

 

1. 장바구니 담아 한번에 구매하셨는지 확인해주세요

 

  - 장바구니에 담지 않고 따로 구매하셨다면 배송비가 별도로 과금되어 같은 물류센타에서 발송하더라도 각각의 주문건으로 인식하여 별도로 발송될수 있습니다.


2. 묶음 배송이 가능한 상품인지 확인하셨나요?

 

 - 묶은 배송 표기가 되어 있는 상품은 출고 물류센타가 동일한 경우입니다.

 

 - 묶음 배송 표시가 되어 있는 상품인데도 따로 배송받으시고 배송비 결재를 별도로 하셨다면   왼쪽상단의  세줄모양 버튼을 클릭 후  1:1 문의하기 혹은 고객센터 상담톡에 문의 주시면 

 

   결재하셨던 추가배송비는 포인트로 적립또는 환불 받으실수 있습니다. 

 

 

## 다만 예약 상품의 경우에는 묶음 배송이라도 예약 상품의 입고시기가 상이하여 예약 상품이 아닌 상품과 함께 발송할 경우 배송이 너무 지연되므로 예약 상품과 별도로 발송됨을 양해 부탁드립니다.

    

 

 3. 배송은 상품에 따라 판매자의  출고지가 각기 달러서 다른 물류센터 등 각각 다른 출발지에서 발송될수  있습니다.

 

   이런 이유로 함께 주문하신 경우라도 따로 배송될 수 있으며 동일한 판매자 및 출발지 배송인 경우도 

   

   택배사 사정에 따라 도착일자는  다를 수 있습니다.

A.

[ 주문관련 ]


해외직구 상품의 통관정보는 관세청 홈페이지 www.customs.go.kr 에서 개인 통관고유부호 
또는 주민등록번호로 누구나 손쉽게 확인이 가능합니다.

■ 통관내역 조회하기
관세청 접속 후 [관세행정안내 > 개인용품 > 해외직구 여기로]에서 조회
A.

[ 배송관련 ]

만약 '배송완료'로 확인되나 상품을 받지 못했다면 다음을 먼저 확인해 주십시오

 

1) 주문서 작성 시 대리 수령 가능 장소(경비실, 이웃, 주변 편의점 등) 유무 확인
2) 배송조회시 확인되는  배송지역 대리점 명 확인(ex 부산으로 받은 주문 일 경우-> 배송지가 부산 측 대리점인지)

 

■ 판매자 배송 상품을 받지 못한 경우

 

1) 배송완료 된 운송장 번호 확인 후 배송기사 연락처 확인 후 문의하기

※ 택배기사 연락처는 배송완료 직후까지만 확인 가능

 

 

다음을 먼저 확인 하여도 확인이 불가능 한 경우 

 

페이지 하단 고객센터 1:1 문의하기로 문의 부탁 드리겠습니다.

 

정상 배송 건의 경우  미수령에 대한 부분은 택배사와 고객님의 과실유무로 결정 되기에 당사에서는 사고접수 안내 및 택배사 접수 중계 까지만 도움을 드리며 이후 과실 유무에 따라 추가발송 혹은 환불만 도움 드리는 점 양해 부탁 드립니다.

A.

[ 취소관련 ]

임금 완료 상태에서는 직접 취소 처리가 가능하며 


마이페이지 -> 주문/배송조회 -> 취소 상품 하단에 주문 취소 클릭 후 환불계좌 기재 후 

 

신청하시면  판매자 확인 후 취소요청이 진행 됩니다. 

 

단 전일 주문의 경우  다음날 오전 10시 전까지 신청 해주셔야 하며 10시 이후 신청 건에 대해서는 반영이

 

안될 수 있는 점 양해 부탁 드립니다. 


 

입금 완료 상태에서 취소할 경우, 환불은 "취소완료" 일 기준 17:00~18:00 진행 됩니다.

A.

■ 판매자에게 문의하기 

 

1. 고객상담 톡(http://pf.kakao.com/_JVPJb/chat)  OR   홈페이지 메뉴 " 1대1 문의하기"을 통해 접수 해주시면 첨부해주신 내역을  해당상품의 판매자 또는 본사 고객센타에서 확인 후 답변드립니다.

 

문의하기 접수시에 불량인 부분을 확인 할수 있도록 사진 및 동영상을 첨부해 주셔야 원할한  처리가 가능 합니다.  

A.

[ 반품관련 ]

전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률에 의거하여 상품 수령 후 7일 이내 교환/반품을 요청할 수 있습니다. ■ 교환/반품 신청 기간 1. 구매자 단순변심의 경우  

    - 판매자배송 상품 : 배송완료 후 7일 이내
     단,식품(신선,냉동,냉장제품)등 특수한 경우에는 24시간이내에 신청


2. 표시, 광고 상이, 물품하자(초기불량)

    - 물품을 수령한 날부터 3일 이내

    - 또는 그 사실을 알거나 알 수 있었던 날부터 7일 이내  ■ 교환/반품이 제한되는 경우 - 상품 및 구성품을 분실 하였거나, 취급 부주의로 인한 파손/고장/오염의 경우 - 제품의 사용, 시간경과, 일부 소비에 의하여 상품의 가치가 현저히 감소한 경우 (계절상품, 식품, 화장품 등) - 포장을 개봉하여 사용, 장착하시거나 설치가 완료되어 상품의 가치가 훼손된 경우 - 주문 제작 상품 또는 고객의 요청에 의해 상품 사양이 변경된 경우 - 상품의 택(tag) 제거 / 라벨 및 상품 훼손으로 상품의 가치가 현저히 감소된 경우 (의류, 잡화, 수입명품 등) - 복제가 가능한 상품의 포장 등을 훼손한 경우 (CD, DVD, Game, 책 등) - 상품의 시리얼 넘버 유출로 내장된 소프트웨어의 가치가 감소한 경우 - 세트상품 일부 사용, 구성품을 분실하였거나 취급 부주의로 인한 파손/고장/오염으로 재판매가 가능하지 않은경우


상품에 따라 교환/반품 조건이 다를 수 있으므로 정확한 내용은 구매한 상품페이지 내 배송/교환/반품 안내 혹은 판매처로 문의 바랍니다.

(단, 상품의 하자시 교환/반품 가능)

A.

공구 희망하는 상품에 대해 의견을 표시하는 기능으로 진행예정인 상품리스트 중 원하는 상품에 판매알림신청으로 

 

의견을 표시해주시면 되시며 알림신청이 많은 상품들만 공구를 진행합니다.

 

MD픽의 경우 분야별 지기수MD들이 체험하고 추천하는 상품리스트 중 알림신청이 많은 상품을 선정하여 공구를 진행 합니다 .

 

A.

Z-POINT(지포인트)란?

 상품 구매시나 기타 서비스에  적립되는 지기수만의  마일리지입니다.
  아래 마일리지 정책에 따라 운영됩니다.


Z-POINT 마일리지 정책

#사용

1.유효기간: 마일리지(포인트)의 유효기간은 적립일로 부터 1년(365일)입니다.

          소멸 예정인 마일리지 안내는 소멸 전에 문자 또는 톡으로 사전 안내를 드립니다.

 

 

2.보유 포인트가 4000천 포인트 이상 부터 현금처럼 결제시 사용가능

3.최소 구매금액이 24,000원 이상일 경우 결제시 사용가능

4.구매 시 사용 가능한 최대 포인트는 50% 까지 입니다.


# 적립

 

1.상품 구매시 회원 등급별 적립포인트 적립(상품또는 판매자에 따라 포인트금액이 상이하거나 적립지급이 불가할수 있습니다.)


2.상품 구매후 배송완료 3일 후 회원 등급, APP구매 유/무에 따라 차등지급 

 


3.제품 환불하실 경우 해당 상품에 적급된 포인트는  자동 취소됩니다.

 

4.각종 이벤트 적립 (이벤트 적립의 경우 이벤트 종료시 자동으로 적립이 중지됩니다.)


 - 신규회원가입 이벤트(2,000포인트)
 - 이메일/문자 광고수신동의시(각각100포인트) 

 - Z-HIVE 베스트에 선정시 (3,000~5,000 포인트 지급)
 - 일반후기 작성시 50포인트 추가 자동적립 

 - 포토후기 작성시(사진3장이상) 100포인트 추가 자동적립

 
 

 

#적립제한


 - 쿠폰 또는 마일리지를 사용하여 구매한 상품에 대해서는 적립이 불가
 - 회원등급별 추가 할인 적용된 제품에 대해서는 적립불가(일부 상품)
 - 재구매 추가 할인품목 적립불가
 - 일부상품등 창고비움(BIUM)상품은 적립불가
 - 포인트 적립이후에 리뷰삭제시 포인트 회수 후 삭제가능

A.

지기수상품권은 "지기수몰"에서만 구매,사용가능하며 상품권 금액만큼 지페이머니로 충전하여  상품결제시에 현금처럼 사용하거나 "몰"의 회원에게 선물할수 있습니다.

 

구매 가능한 지기수몰 상품권으로는 

 

지기수 상품권 5만원 / 1%추가 적립

- 지기수 상품권 10만원 / 2%추가 적립

- 지기수 상품권 50만원 / 3%추가 적립

 

- 지머니 상품권 구매 후 구매 후 7일 이내에 사용하지 않은 경우에 전액 환불 취소처리 가능합니다..

- 단 구매 후 7일 이상 경과 되었거나 혹은 일부라도 사용 하였을 경우에는 환불이 불가능 합니다.



지기수 상품권 충전방법


 1.마이페이지- 나의상품 문의하기-지머니 상품권 구매신청으로 접수

 2.고객지원팀 대표번호 1800-9851로 전화접수

 3.고객지원팀 카카오 상담톡으로 회원명,연락처,수량으로 접수

 4.카카오 상담톡 챗봇 메뉴"지기수몰 상품권" 메뉴 클릭 후 구매신청으로 접수

A.

미입금/입금확인 상태


->마이페이지 주문목록에서 주문 취소 버튼 클릭하여 취소하거나  고객센터 통하여 취소 진행 가능 합니다.


배송준비상태


->배송준비로 변경 시  포장준비로 진행되기에  상황에 따라 취소 or 취소불가가  될 수 있습니다. 



배송준비에서 취소 누르실경우 자동으로 상담톡으로 연결 되시기 때문에 상담톡으로 연락주시면 순차적으로 답변 드리겠습니다.


입금확인 : 자동취소(카드사 3~5일 소요 / 무통장 취소 시 상담톡혹은 취소 진행 시 작성한 환불계좌를 통해 환불


배송준비 : 포장준비 상태로  상품마다  취소 or 취소불가  


배송중 : 거래처 물건이 포장이 된 상태로 취소가 어렵습니다. 

A.

포인트 사용의 경우 아이디 내 보유 포인트가 4,000P이상일 시 결제 시 포인트 사용이 가능합니다.

보유 포인트 사용 시에는 주문합계 금액이 24000원 이상 일 시 사용 가능 하며 

구매 시 사용 가능한 최대 포인트는 50% 입니다. 

그 이하 결제 금액창에서는 포인트창 조회가 어렵습니다. 


그 외 일부 특수 상품(ex 창고비움)의 경우도 포인트 사용이 어려운 점 양해 부탁 드립니다.

A.

오른쪽 상단 가방모양의 버튼 클릭 시 장바구니에 담아둔 상품을 구매 할 수 있습니다.

 

장바구니 담아 놓은 상품이 다수 있을 경우 상품 구매 시 원하는 상품만 우선 적으로 체크 후 구매 하게 되면

 

미 체크된 상품은 그대로 장바구니에 남게 됩니다. 

A.

[ 카드관련 > 승인취소 ]

신용카드로 결제한 상품이 취소되면 신용카드 승인이 자동 취소됩니다. 

 

취소된 상품에 대해 카드대금 청구서를 받으셨다면 주문취소 전에 해당 카드사에서 청구서를 작성하였기 때문입니다.

 

청구된 카드대금의 취소건은 해당 카드사에 따라 다르며, 환불방법과 환불일자는 해당 카드사로 문의하여 주시기 바랍니다.

 

카드 승인 취소 기간은 카드사와 결제대행사의 확인 절차를 거치는 관계로 주문취소 후 3~5일(토/일/공휴일제외)이 소요됩니다.

A.

무통장 주문접수 후 다음날 오전 11시 미입금 건에 대해 입금 독려 문자를 발송 해드리고 있습니다.

 

이후 그 다음날 11시까지 미입금 될 경우 주문은 자동취소가 진행 되는 점 양해 부탁 드립니다.

 

취소 된 주문에 대해 복원을 원하실 경우 고객센터 상담톡을 통해 문의 주시면 접수를 도와 드리고 있습니다.

 

A.

[ 카드관련 ]

 

 현재 지기수몰에서는 결제 후 결제 방식 변경 기능이 아쉽게도 준비중 입니다. 

 

결제완료 후 할부 개월 수 변경을 원하신다면, 주문 취소 진행 후 다시 재결제를 부탁 드립니다.

 

이미 수령 후 변경을 원하실 경우 기존 주문은 반품 처리 후 가상의 주문서를 만들어 배송 처리하는 가주문 처리로 도움 드릴 수 있습니다. 

 

이러한 부분이 번거로우실 경우 결제하신 카드사 고객센터 통해 결제건에 대한 할부개월 변경 신청을 부탁 드립니다.

 


 단 카드사별로 결제 이후에도 할부개월 수 변경이 가능한 경우가 있습니다. 정확한 확인은 카드사로 문의바랍니다

A.

리워드 혜택이란?


매 미션마다 지급되는 포인트 입니다. 


1. 친구초대 리워드 

▶ 리워드로 URL로 초대 받은 회원이 회원가입 시  

초대한 회원 1,000원 포인트 지급  / 초대 받은 회원 1,000원 포인트 지급
(탈퇴한 회원은 재가입이 불가하며 지급된 포인트 회수되지 않습니다.)

2. APP 설치 리워드 

▶ 초대 받은 회원이 회원가입하고 APP 설치 후 로그인시  

초대한 회원 0원 포인트 / 초대 받은 회원 2,000원 포인트 지급 
(회원탈퇴 시 지급된 포인트는 회수 처리가 불가)

3. 첫구매 리워드 

▶ 초대 받은 회원이 회원가입하고 첫 구매시 

배송완료 7일 후 1,000원 포인트 지급  / 초대 받은 회원 1,000원 포인트 지급
(주문취소,반품 완료 시 지급된 포인트는 회수 처리가 불가)

4. 상품공유 리워드 

▶ 상품을(리워드 URL공유하기) 친구에게 공유후 친구가 해당상품을 구매할 경우 

상품 구매 금액의 공유한 회원 1% 지급 / 배송완료 후 7일 후 포인트 지급 
(포인트는 배송비와 할인 금액을 제외한 총 상품 금액 기준으로 지급 , 주문취소,반품 완료 시 지급된 포인트는 회수 처리가 불가)


이벤트 내용 https://zigisoomall.flexg.shop/Board/newDetail/309

A.

 지기수앱은 모바일로 지기수몰을 이용 시 좀 더 편리하게 이용 하기 위해 나왔습니다.

 

플레이스토어(안드로이드),스토어(아이폰)에서 '지기수'를 검색 후 다운로드 가능하며

 

홈페이지 좌측 QR코드를 통해서도 다운로드가 가능합니다.

 

지기수 앱을 통한 회원가입 / 상품 구매 시 리워드 및 포인트 혜택을 누릴 수 있습니다.

 

 

리워드 및 포인트 부여의 경우 리워드 안내문 통해 확인 가능 하십니다. 

A.

 상품 후기 등록은 상품 주문 후 배송완료 상태에서 등록 가능하며

 

마이페이지-나의 글 관리- 구매후기에서 등록할 후기 상품을 선택 후 작성 가능합니다.

 

일반 후기 작성 시 50포인트 / 포토 후기 작성 시에는 100포인트를 지급 해드리고 있으며

 

포인트 부여 이후 후기 삭제 시에는 부여된 포인트가 차감 되는 점 참고 부탁 드립니다.

A.

회원님들의 지기수 상품 활용 및  상품과 관련된 일상공유 및 소통 창구 입니다.

 

Z-HIVE 작성 글 중 베스트 선정 시 소정의 선물 또는 포인트지급을 드리고 있습니다.

A.

 

오로라를 제외한 나머지 회원등급의 경우 3개월 구매 실적을

 

바탕으로 매월  1일 자동 갱신 됩니다.

 

오로라 회원(특별회원)의 경우  3~6개월 단위로 운영진이 

 

지기수몰 참여도와 도움,후기실적을 기준으로 선별합니다.

 

조건 충족 유무에 따라  조정이 되며  회원별 혜택의 경우

 

등급별 상이 하기에  

 

 

자세한 내용은

쇼핑몰 마이페이지  회원등급 -> 본인 회원등급  이모티콘을 클릭시 확인이 가능합니다.

 

https://zigisoomall.flexg.shop/Mypage/Mobile_My_Index 

A.

홈페이지 메뉴 

 

입점/제휴 -> 입점/제휴 절차 메뉴 클릭 후  안내 내용에 따라 신청 해주시면 됩니다.

 

 

 

#입점 제휴 메뉴 이동하기  https://zigisoomall.flexg.shop/Board/newDetail/287